Términos y condiciones

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización del sitio web de Pyme Optix y de los servicios de automatización de atención al cliente y gestión comercial que la plataforma ofrece o pueda ofrecer en el futuro.

Pyme Optix está diseñada para operar internacionalmente. La plataforma permite conectar negocios, usuarios y servicios tecnológicos para automatizar comunicaciones, organizar información y facilitar el seguimiento de oportunidades comerciales.

El sitio incluye contenido informativo, una demostración interactiva y un formulario de lista de espera. En esta versión no se implementan pagos, contratación en línea ni acceso inmediato a la plataforma.

2. Aceptación de los términos

El acceso y la utilización del sitio y de los servicios implican la aceptación de los términos vigentes, siempre que se haya proporcionado un aviso adecuado y se cumplan los requisitos de aceptación exigidos por la legislación aplicable.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios. La utilización por parte de una organización implica que quien la representa cuenta con facultades suficientes para aceptar estas condiciones en su nombre.

La aceptación de estos términos no sustituye los consentimientos específicos que puedan requerirse para el tratamiento de datos personales, ni las autorizaciones necesarias para el uso de servicios de terceros.

3. Descripción del servicio

Pyme Optix es una plataforma de automatización de atención al cliente y gestión comercial. Sus herramientas están orientadas a:

• Atender consultas de clientes de forma ágil.
• Clasificar oportunidades comerciales y priorizar su seguimiento.
• Automatizar respuestas a preguntas frecuentes y notificaciones sobre procesos.
• Organizar conversaciones, estados y próximos pasos.
• Analizar información comercial para la toma de decisiones.

Las funcionalidades concretas, los límites de uso y las condiciones comerciales se informan a las personas invitadas antes de habilitar el acceso. La descripción del sitio es informativa y no constituye una oferta contractual definitiva.

4. Naturaleza tecnológica de Pyme Optix

Pyme Optix actúa como proveedor de infraestructura tecnológica, integración y conexión entre negocios, usuarios y servicios de terceros. Facilita herramientas que permiten automatizar comunicaciones, organizar información y conectar diferentes servicios.

Pyme Optix no es necesariamente propietaria ni operadora de todos los servicios externos que pueden intervenir en el funcionamiento de la plataforma. En particular:

• Los servicios externos pueden tener sus propios términos, políticas y condiciones de uso.
• Pyme Optix no controla la infraestructura de terceros.
• No se garantiza la disponibilidad permanente de WhatsApp, proveedores de conectividad, interfaces de programación (API), servicios de alojamiento u otras integraciones externas.
• Las interrupciones, modificaciones, restricciones o fallas de proveedores externos pueden afectar el funcionamiento del servicio.
• Pyme Optix no será responsable por acontecimientos externos que estén fuera de su control razonable, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
• El usuario es responsable de la información y las instrucciones que proporciona a sus sistemas y de los usos que haga de las herramientas.
• La plataforma debe utilizarse respetando las políticas de los proveedores integrados.
• No se garantizan resultados comerciales específicos, ventas, conversiones ni beneficios económicos.

5. Condiciones de acceso y utilización

El usuario se compromete a utilizar el sitio y los servicios de forma lícita, diligente y conforme a estos términos. En particular, no deberá:

• Acceder o intentar acceder a áreas, cuentas o sistemas sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad del servicio.
• Utilizar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas o contrarias a la ley aplicable.
• Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa o engañosa.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos de terceros.
• Utilizar herramientas automatizadas de extracción masiva de datos sin autorización expresa.
• Incumplir las políticas de los proveedores integrados, incluidas las de mensajería.

Pyme Optix puede suspender o limitar el acceso cuando detecte un uso contrario a estos términos, a la ley aplicable o a las políticas de sus proveedores, sin perjuicio de las acciones que correspondan.

6. Lista de espera

La lista de espera tiene como finalidad recopilar direcciones de email de personas interesadas en acceder a Pyme Optix. El formulario solicita un email obligatorio y ofrece un consentimiento opcional y separado para comunicaciones comerciales.

Al registrarse, el usuario recibe un correo de confirmación con un enlace de verificación. El registro queda en estado pendiente hasta que la persona confirma su email. La confirmación no implica acceso inmediato ni la celebración de un contrato de prestación del servicio.

Pyme Optix puede conservar el email normalizado, la fecha de registro, el estado del registro, la fecha de confirmación y el estado de invitación, de acuerdo con la Política de Privacidad. El registro no garantiza acceso, invitación ni disponibilidad futura.

En esta versión no se implementan pagos ni contratación. Cualquier condición comercial se comunicará oportunamente a las personas invitadas.

7. Invitaciones y disponibilidad

Los accesos se habilitan de forma gradual y pueden depender de la capacidad operativa, del tipo de negocio, de la disponibilidad de integraciones y de otros criterios razonables de Pyme Optix.

Una invitación es personal, puede tener vigencia limitada y no es transferible salvo autorización expresa. Pyme Optix no está obligada a invitar a todas las personas registradas ni a mantener un orden determinado, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

La disponibilidad del servicio puede variar según el país, el proveedor de mensajería, las condiciones técnicas y los requisitos regulatorios aplicables.

8. Servicios e integraciones de terceros

Determinadas funcionalidades dependen de servicios prestados por terceros, como plataformas de mensajería, proveedores de conectividad, servicios de alojamiento, bases de datos, correo electrónico o interfaces de programación.

Estos servicios pueden tener sus propios términos y condiciones, políticas de privacidad y requisitos técnicos. El usuario es responsable de cumplirlos. Pyme Optix no controla la infraestructura ni las decisiones de dichos proveedores y no garantiza su disponibilidad permanente.

Las interrupciones, cambios de API, restricciones, suspensiones o fallas de un proveedor externo pueden afectar total o parcialmente el servicio, sin que ello genere responsabilidad para Pyme Optix dentro de los límites permitidos por la ley.

9. Responsabilidades del usuario

El usuario es responsable de:

• La veracidad, actualización y licitud de la información que proporciona.
• Las instrucciones, contenidos y configuraciones que carga en la plataforma.
• Contar con las autorizaciones y bases legales necesarias para tratar datos de sus clientes.
• Utilizar la plataforma conforme a la ley, la buena fe y las políticas de los proveedores integrados.
• Proteger sus credenciales y notificar cualquier acceso no autorizado.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, engañosos o lesivos de derechos de terceros.

El usuario mantendrá indemne a Pyme Optix frente a reclamos de terceros derivados de un uso contrario a estos términos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

10. Protección de información

Pyme Optix adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información que procesa. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos en lo que resulte aplicable.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Pyme Optix no garantiza seguridad absoluta ni la imposibilidad de sufrir incidentes, pero adoptará las medidas razonables para prevenir, detectar y gestionar incidentes de seguridad.

11. Propiedad intelectual

El nombre Pyme Optix, su identidad visual, el robot de marca, los textos, diseños, interfaces, software y demás elementos del sitio y de la plataforma son propiedad de Pyme Optix o se utilizan con autorización.

Se concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar el sitio y la plataforma conforme a estos términos. No se permite copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, descompilar o crear obras derivadas sin autorización previa y por escrito.

El usuario conserva los derechos sobre la información que aporta. Al utilizarla en la plataforma, otorga las autorizaciones necesarias para prestar el servicio, procesarla y conservarla conforme a la ley y la Política de Privacidad.

12. Disponibilidad y mantenimiento

Pyme Optix procura mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o disponible en todo momento y lugar.

Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado o no programado, actualizaciones, incidentes de seguridad, causas de fuerza mayor, fallas de proveedores externos o circunstancias ajenas a su control razonable.

Cuando sea razonable, Pyme Optix comunicará las interrupciones relevantes y adoptará medidas para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

13. Limitaciones de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Pyme Optix no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o interrupción de la actividad del usuario.

Estas limitaciones comprenden, en particular:

• Interrupciones externas y caídas de proveedores.
• Cambios en APIs o en las condiciones de las plataformas integradas.
• Problemas de conectividad o de infraestructura ajena.
• Acciones, decisiones u omisiones de terceros.
• Pérdidas comerciales indirectas.
• Resultados derivados del uso de automatizaciones o de la información cargada por el usuario.

Las exclusiones y limitaciones se aplican únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente. Nada en estos términos implica que el usuario renuncie a derechos irrenunciables ni que Pyme Optix quede exenta de responsabilidad independientemente de la causa.

14. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el sitio y los servicios se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”. Pyme Optix no garantiza que el servicio satisfaga expectativas específicas, que sea ininterrumpido, que esté libre de errores o que produzca resultados comerciales determinados.

No se garantizan ventas, conversiones, ahorros, beneficios económicos ni mejoras medibles. Las decisiones comerciales que el usuario adopte son de su exclusiva responsabilidad.

Las garantías que no puedan excluirse legalmente se aplicarán conforme a la normativa vigente.

15. Modificaciones del servicio

Pyme Optix puede agregar, modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, total o parcialmente, por razones técnicas, operativas, comerciales, legales o de seguridad.

Cuando los cambios sean relevantes para los usuarios activos, se comunicarán de manera razonable. Las modificaciones no generan derecho a compensación salvo que la legislación aplicable o un acuerdo específico dispongan lo contrario.

16. Modificaciones de los términos

Pyme Optix se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, técnicas, comerciales o legales.

Las modificaciones se publicarán en este sitio web e indicarán la fecha de la versión actualizada. Entrarán en vigencia según la fecha indicada, respetando los avisos y requisitos que establezca la legislación aplicable.

Cuando los cambios sean sustanciales, se procurará comunicarlos por medios razonables. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia implica la aceptación de la versión actualizada, en la medida permitida por la ley.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretan conforme a la legislación que resulte aplicable según las normas de derecho internacional privado y las disposiciones imperativas que correspondan al usuario.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa. Si no fuera posible, serán competentes los tribunales que determine la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al usuario en su lugar de residencia.

Nada en esta cláusula limita el derecho del usuario a acudir a las autoridades de protección al consumidor o de protección de datos competentes.